Envoyer votre appareil en réparation

Faites réparer votre appareil à distance en nous l'envoyant par colis

* Retour gratuit en France Métropolitaine uniquement, diagnostic et devis offerts hors demandes d'assurances

Comment se déroule la réparation à distance de votre appareil ?

La réparation à distance se fait en 5 étapes très simples et 100% gratuites, aucun frais supplémentaires ne vous seront demandés. Alloréparation répare les smartphones, tablettes, ordinateurs (PC & Mac), smartwatches (montres connectées) et consoles de jeu.

Étape 1

Programmez gratuitement votre envoi en ligne sur alloreparation.fr

Parcourez nos tarifs de réparation sur le site, trouvez les tarifs de réparation correspondant au modèle de votre appareil puis cliquez sur la réparation que vous souhaitez effectuer. Renseignez votre adresse de réexpédition et l'état de votre appareil pour générer un bon de commande.

Quel appareil réparer à distance ?

Étape 2

Imprimez le bon de commande généré dans votre espace client

Dès que vous aurez programmé l'envoi de votre appareil, un bon de commande imprimable sera généré dans votre espace client (1 feuille format A4, impression couleur non requise), vous devrez l'imprimer et le joindre dans le colis contenant votre appareil, voir étape suivante.

Étape 3

Envoyer votre colis en incluant le bon de commande imprimé à cette adresse

Protégez votre appareil dans un colis, avec du papier bulle ou n'importe quel rembourrage (papier, mousse etc.), et mettez le bon de commande imprimé dans le colis. Envoyez ensuite votre appareil à l'adresse ci-joint, par La Poste ou le service de livraison de votre choix.

Alloréparation

8 route de Saint-Leu

93430 Villetaneuse

FRANCE

Étape 4

Acceptez ou refusez le devis et le diagnostic proposés par Alloréparation

Après réception en entrepôt, un technicien réalisera un diagnostic ainsi qu'un devis de réparation. Si nous avons votre confirmation : la réparation commence. Si l'offre ne vous convient pas : nous en préparons une nouvelle offre, ou ré-expédions sans frais votre appareil.

Étape 5

Réparation terminée : règlement de la facture et réexpédition de votre appareil

Pour toute commande passée en boutique ou à distance, le règlement de la facture ne se fait qu'à la fin de la réparation, en conformité avec le devis fournis, sans frais cachés. Dès que la facture est réglée, nous réexpédions votre appareil sans frais de port (sauf livraison hors France Métropolitaine).

Alloréparation : numéro 1 dans la réparation d'appareils à distance

Nous proposons ce service de réparation à distance depuis plus de 5 ans. Plus de 1000 clients ont déjà fait confiance à Alloréparation en envoyant leur appareil en réparation par colis postal, et ça fonctionne très bien comme en témoignent nos nombreux retours clients positifs !

Réexpédition gratuite de votre appareil en 24/48h par DHL®

Nous réexpédions votre appareil gratuitement en 24/48h avec le transporteur DHL® (retour appareil facturé si livraison hors France métropolitaine), vous disposerez du numéro de suivi dans votre compte client pour suivre son retour à chaque étape.

Un service client toujours à votre écoute par téléphone, e-mail ou directement en boutique

Vous avez une question concernant l'acheminement de votre appareil ? La facturation ? La disponibilité d'une pièce de réparation ou concernant le suivi de votre commande ? Vous pouvez contacter à tout moment notre service client qui se fera un plaisir de vous assister.

Quelques questions fréquentes liées à l'envoi d'appareil

Si vous ne connaissez pas la panne de votre appareil, rassurez-vous. Cliquez sur n’importe quelle réparation sur la page de votre appareil. Un technicien réalisera un diagnostic offert dès réception de l’appareil. Si vous ne sa

Si vous n’avez pas d’imprimante, vous devrez écrire le numéro de commande renseigné dans les détails de votre commande, dans votre espace client. Ce numéro de commande doit être écrit de façon lisible pour que nos techniciens puisse vous retrouver.

Pas du tout. Alloréparation ne sous-traite aucune réparation. Tous nos techniciens sont 100% formés en interne et employés chez Alloréparation. Nos centres de réparation, tous situés en France, sont équipés du meilleur matériel professionnel possible et suivent tous un protocole de réparation très précis.

Il est possible d’annuler la commande et de faire une demande de retour (sans frais de retour) tant que le devis proposé n’a pas été accepté. Vous pourrez annuler la commande soit depuis espace client soit en contactant notre service Clients.

Dès que le paiement par carte de votre facture sera effectué, nous réexpédierons votre appareil en un ou deux jours ouvrés via notre livreur DHL®. Le suivi de colis sera possible grâce au numéro de suivi transmis dans le récapitulatif (disponible dans votre espace client, section « Ma commande »).

Nous vous recommandons de vous rendre au bureau de poste le plus proche de chez vous pour nous envoyer votre colis mais vous pouvez faire appel au livreur de votre choix, tant que votre appareil est correctement protégé dans son emballage.

Alloréparation retourne l'appareil réparé à l'adresse de livraison indiquée lors de la génération du bon de commande. Vous pouvez faire appel au service de livraison de votre choix pour nous envoyer votre appareil (Chronopost, UPS, Mondial Relay, livraison en main propre etc.), Alloréparation n'est pas responsable des dommages occasionnés lors de l'envoi de votre appareil vers nos entrepôts. Les frais de livraison (retour) ne sont gratuits qu'en France métropolitaine. Les délais de livraison à domicile après réparation peuvent varier selon les disponibilités et imprévus de notre partenaire DHL®. Un mail de confirmation vous sera envoyé à chaque étape de la prise en charge de votre appareil en panne pour un meilleur suivi de commande. Le règlement doit être réalisé par carte bancaire ou en boutique selon les modes de paiement proposés. La livraison de votre colis (retour) ne sera effectuée qu'après règlement de la facture émise. Pour connaître les modalités liées à votre droit de rétractation ou concernant le respect de vos données personnelles, merci de vous rendre sur notre page "Politique de confidentialité". Pour toute question relative à votre commande, merci de contacter notre service client dans la rubrique "Assistance".