Alloréparation

Politique de confidentialité

dernière mise à jour le : 12 avril 2023

1. Introduction

a. Présentation de la société Alloréparation

Alloréparation est une entreprise spécialisée dans la réparation d'appareils électroniques, tels que les smartphones, tablettes, ordinateurs, consoles et smartwatches. Nous mettons à la disposition de nos clients des services de réparation en boutique et à distance, ainsi qu'un espace membre sur notre site internet pour suivre l'état des réparations en cours. Notre objectif est d'offrir un service rapide, fiable et de qualité, en prenant en compte les besoins de nos clients.

b. Importance de la confidentialité et de la protection des données personnelles

Alloréparation accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients. Nous comprenons que la confidentialité est essentielle pour établir et maintenir une relation de confiance avec vous. C'est pourquoi nous nous engageons à respecter les réglementations en vigueur concernant la protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Informatique et Libertés.

c. Portée de cette politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et conservons vos données personnelles, ainsi que sur les droits dont vous disposez en tant qu'utilisateur de nos services. Cette politique s'applique à l'ensemble de nos activités, y compris notre site internet, nos boutiques physiques et nos services de réparation à distance. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Collecte des informations

a. Types d'informations collectées

Alloréparation collecte différentes catégories d'informations pour vous fournir ses services de réparation et pour améliorer votre expérience en tant qu'utilisateur :

i. Informations personnelles : Lorsque vous créez un compte membre, nous vous demandons de fournir des informations personnelles, telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale. Ces informations sont nécessaires pour la gestion de votre compte et pour vous fournir les services demandés.
ii. Informations sur l'appareil : Afin de pouvoir effectuer les réparations, nous avons besoin d'informations concernant votre appareil, telles que la marque, le modèle, le numéro de série et une description du problème rencontré. Dans certains cas, Alloréparation peut également demander les mots de passe et codes d'accès de vos appareils afin de pouvoir accéder à leur contenu et vérifier que la réparation a bien été effectuée. Ces informations nous permettent de mieux comprendre vos besoins et d'assurer un service de qualité. Alloréparation peut aussi, de manière optionnelle, vous demander de fournir des informations de contact de proches (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail) pour les joindre lorsque la réparation est terminée ou pour les tenir informés de l'avancée de la réparation. Ces informations de contact ne seront utilisées qu'à cette fin spécifique et ne seront pas conservées pour d'autres usages, sauf avec le consentement explicite des personnes concernées.
iii. Informations de connexion et d'utilisation du site : Lors de votre navigation sur notre site internet, nous collectons automatiquement certaines informations, comme votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages visitées et la durée de votre visite. Ces données sont collectées à des fins d'analyse et d'amélioration de notre site web.

b. Comment ces informations sont collectées

Les informations sont collectées de différentes manières :

c. Finalité de la collecte d'informations

Alloréparation collecte et traite vos données personnelles pour les raisons suivantes :

3. Utilisation des informations

Alloréparation utilise les informations collectées pour diverses finalités liées à la fourniture de ses services de réparation, à l'amélioration de l'expérience utilisateur et au respect des obligations légales et réglementaires. Voici quelques exemples d'utilisation des informations collectées :

a. Gestion des comptes membres

Vos informations personnelles sont utilisées pour créer et gérer votre compte membre. Ceci inclut la gestion de vos demandes de réparation, l'envoi de notifications liées à votre compte et la communication avec vous concernant les services d'Alloréparation.

b. Suivi des réparations

Les informations sur l'appareil et les informations de contact fournies sont utilisées pour suivre l'état des réparations, pour vous informer lorsque la réparation est terminée, et pour communiquer avec vous ou vos proches sur l'avancée de la réparation, si nécessaire.

c. Amélioration du site et des services

Les informations de connexion et d'utilisation du site sont analysées pour identifier les tendances d'utilisation, améliorer la performance et la convivialité du site, ainsi que pour développer de nouveaux services répondant aux besoins de nos clients.

d. Communications marketing et promotionnelles

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles, telles que des newsletters, des offres spéciales et des informations sur les nouveaux services proposés par Alloréparation.

e. Respect des obligations légales et réglementaires

Alloréparation peut être amenée à utiliser vos informations personnelles pour se conformer aux exigences légales et réglementaires, par exemple pour répondre à une demande des autorités judiciaires ou administratives, ou pour prévenir la fraude et les activités illégales.

En résumé, Alloréparation s'engage à utiliser vos données personnelles de manière responsable et en accord avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect de la réglementation en vigueur.

4. Partage des informations

a. Cas où Alloréparation peut partager des informations avec des tiers

Alloréparation ne vend, ne loue ni n'échange vos informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite. Cependant, il existe certaines situations dans lesquelles vos informations peuvent être partagées avec des tiers, notamment :

Prestataires de services : Nous faisons appel à des prestataires de services externes pour nous aider dans certaines tâches, telles que l'hébergement du site web, l'envoi d'e-mails, la gestion des paiements ou l'analyse du trafic sur notre site. Ces prestataires ont accès uniquement aux informations nécessaires pour effectuer leurs missions et sont tenus de protéger la confidentialité et la sécurité de vos données.
Transactions commerciales : En cas de fusion, acquisition, réorganisation ou vente d'actifs de l'entreprise, vos données personnelles pourraient être transférées à un tiers, à condition que celui-ci s'engage à respecter les mêmes obligations de confidentialité et de protection des données.
Obligations légales et réglementaires : Nous pourrions être amenés à divulguer vos informations personnelles si cela est requis par la loi, par exemple, en réponse à une demande des autorités judiciaires ou administratives, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos clients et de notre entreprise.

b. Sécurité et confidentialité lors du partage d'informations

Lorsque Alloréparation partage vos informations avec des tiers, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Nous nous assurons que les prestataires de services externes sont soumis à des obligations contractuelles strictes en matière de protection des données et qu'ils respectent les réglementations en vigueur, notamment le RGPD et la Loi Informatique et Libertés.
De plus, Alloréparation s'engage à ne partager vos informations personnelles avec des tiers situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) que si ces derniers offrent un niveau de protection adéquat pour vos données, conformément aux exigences du RGPD.

5. Conservation des données

a. Durée de conservation des données

Alloréparation conserve vos données personnelles pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, tout en respectant les limites légales et réglementaires en vigueur. La durée de conservation des données varie en fonction de la nature des informations et des finalités de leur utilisation.
Conformément aux exigences du RGPD et de la Loi Informatique et Libertés, Alloréparation s'engage à ne pas conserver vos données personnelles au-delà de la durée nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles sont traitées. Ainsi, nous conservons vos données pour la durée maximale autorisée par la loi, sauf si une durée de conservation plus courte est requise pour nous conformer à d'autres obligations légales ou réglementaires.

b. Sécurité des données

La sécurité de vos données est primordiale pour Alloréparation. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent, entre autres, l'utilisation de technologies de chiffrement, de pare-feu et de systèmes de détection d'intrusion, ainsi que la mise en place de procédures de contrôle d'accès et de formation du personnel sur la protection des données.

c. Suppression des données

Lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous exercez votre droit à la suppression des données (droit à l'oubli), Alloréparation s'engage à les supprimer de manière sécurisée et conformément aux exigences légales et réglementaires en vigueur. Dans certains cas, nous pourrions être tenus de conserver certaines données pour nous conformer à nos obligations légales, telles que les données fiscales ou comptables, même après l'exercice de votre droit à la suppression. Dans ce cas, nous veillerons à limiter l'accès à ces données au strict nécessaire et à les supprimer dès que leur conservation ne sera plus requise par la loi.

6. Droits des utilisateurs

En tant qu'utilisateur des services d'Alloréparation, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés. Ces droits incluent :

a. Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et des informations sur la manière dont nous les traitons.
b. Droit de rectification : Si vous constatez que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de nous demander de les mettre à jour ou de les corriger.
c. Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles lorsque leur conservation n'est plus nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque vous retirez votre consentement au traitement de ces données.
d. Droit à la limitation du traitement : Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude de ces données ou lorsque vous vous opposez à leur traitement.
e. Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou lorsque le traitement est fondé sur l'intérêt légitime d'Alloréparation.
f. Droit à la portabilité des données : Vous pouvez nous demander de vous fournir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
g. Droit de retirer son consentement : Lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
h. Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle : Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation en vigueur, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente, telle que la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqués dans la section "Contact" de cette politique de confidentialité. Alloréparation s'engage à répondre à votre demande dans un délai d'un mois, sauf en cas de demande complexe ou de nombreuses demandes, auquel cas ce délai pourrait être prolongé de deux mois supplémentaires.

7. Utilisation des cookies

a. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur le disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile par le serveur d'un site web. Les cookies sont couramment utilisés pour améliorer l'expérience utilisateur, permettre aux sites web de fonctionner plus efficacement et fournir des informations aux propriétaires du site.

b. Types de cookies utilisés par Alloréparation

Alloréparation utilise différents types de cookies sur son site, notamment :

Cookies indispensables : Ces cookies sont essentiels pour le fonctionnement de notre site et pour vous permettre d'utiliser ses fonctionnalités de base, comme la navigation ou l'accès à des zones sécurisées.
Cookies de performance : Ces cookies nous aident à analyser l'utilisation du site par les visiteurs, à identifier les pages les plus consultées et à mesurer la performance du site. Les informations collectées par ces cookies sont anonymes et ne permettent pas d'identifier les utilisateurs individuellement.
Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent de personnaliser votre expérience sur le site en mémorisant vos préférences, comme la langue de navigation ou les paramètres de votre compte.
Cookies de ciblage ou publicitaires : Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités plus pertinentes pour vous et vos centres d'intérêt. Ils servent également à limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et à mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires.

c. Gestion des cookies

Lors de votre première visite sur le site d'Alloréparation, un bandeau d'information vous informe de l'utilisation des cookies et vous invite à accepter ou refuser leur utilisation. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies en accédant aux paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut toutefois entraîner des limitations dans l'utilisation du site et de ses fonctionnalités.

Pour en savoir plus sur les cookies et sur la manière de les gérer, vous pouvez consulter les sites suivants :

8. Modifications de la politique de confidentialité

Alloréparation se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment et sans préavis. Les modifications apportées à notre politique de confidentialité seront publiées sur cette page et, si nécessaire, vous serez informé par e-mail ou par une notification sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour vous assurer d'être informé des éventuelles modifications et de comprendre comment vos données personnelles sont protégées.

La date de la dernière mise à jour de cette politique de confidentialité sera indiquée en haut de cette page. En continuant à utiliser nos services après une modification de notre politique de confidentialité, vous acceptez les nouvelles dispositions en matière de protection des données.

Si nous apportons des modifications substantielles à la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous en informerons à l'avance et, si nécessaire, nous solliciterons votre consentement pour ces nouveaux traitements.

9. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, la manière dont nous traitons vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits relatifs à la protection des données, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

Alloréparation

Raison sociale : ALLODIGITAL
Siège social : 21 Allée des Amaryllis, 93430 Villetaneuse, France
Numéro de téléphone : +33 1 79 63 79 47
Forme juridique : SARL
Capital social : 25 000€
Siret : 82761606100012
TVA : FR14827616061

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais et à résoudre tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant la protection de vos données personnelles.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre demande ou de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente, telle que la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France.